تراکنش های ناموفق و درگاه پرداخت هوشمند (Smart IPG)
حجم زیاد تراکنشهای ناموفق و پیگیری نشده در سایت ها یک نگرانی بزرگ برای مدیران سایت ها محسوب میشود. تراکنش هایی که تعداد و جمع مبالغ آنها آنقدر قابل توجه است که نمیتوان آن ها را نادیده گرفت و اگر تبدیل به پرداخت موفق میشد میتوانست درآمد سایت و شرکت را درصد بسیار زیادی افزایش دهد.
اگر تاکنون به این تراکنش ها توجه نکرده اید پیشنهاد میکنیم همین حالا به بخش تراکنش ها و سفارشات سایتتان سری بزنید و حجم تراکشن ها و سفارشات پرداخت نشده را مشاهده کنید!
مشتریان و کاربرانی که از سایت شما محصول یا خدمات تهیه میکنند اکثرا از درگاههای پرداخت آنلاین موجود در سایت شما هزینه آن را بهصورت آنلاین پرداخت میکنند.
در ایران حدود ۱۰ درگاه پرداخت مستقیم (درگاههای PSP) و چندین درگاه پرداخت واسط (پرداخت یار) به سایت ها خدمات پرداخت آنلاین ارائه میکنند و مدیران سایت ها بر اساس نیاز و آشنایی خود از این شرکت ها خدمات درگاه پرداخت آنلاین دریافت میکنند.
هرچقدر پایداری و کیفیت درگاههای موجود را بسیار خوب و بالا در نظر بگیریم، متاسفانه آمارها نشان میدهد درگاههای پرداخت آنلاین همیشه پایدار نبوده و درصد قابل توجهی از تراکنش ها در درگاههای پرداخت آنلاین با شکست مواجه میشود که در ادامه به این دلایل اشاره میکنیم که ممکن است برای یک ثانیه رخ بدهد ولی باعث ناموفق شدن یک تراکنش شود:
- بروز مشکل به دلایل متعدد در سرور درگاه پرداخت و عدم پاسخگویی درگاه
- خارجی بودن آی پی پرداخت کننده و مشکل در اتباط لحظه ای با درگاه پرداخت یا سایت فروشگاه
- مشکل در برقراری ارتباط بین سرور سایت فروشگاه و سرور درگاه پرداخت
- مشکل در ارتباط بین شرکت اینترنت مشتری با درگاه پرداخت یا سایت
- و...
اکنون که در حال نگارش این مقاله هستیم در پاییز سال ۱۴۰۱ به دلیل محدودیت های شدید در اینترنت کشور مشکلات بالا چندین برابر بیشتر به چشم میآید و همچنان مشکلات ادامه دارد و مشخص نیست چه موقع رفع خواهد شد.
معمولا سایت های فروشگاهی به دلیل مشکلاتی که بالا به آن اشاره شد از چند درگاه پرداخت در سایت خود استفاده میکنند که اگر درگاهی به دلیل مشکلات بالا نتوانست تراکنش کاربر را انجام دهد کاربر مجددا به سایت برگشته و از درگاه دیگری استفاده کند ولی این راه مشکل را حل نمیکند!
مشکل اصلی این است که در بسیاری از تراکنش های ناموفق مبلغ کسر شده از حساب مشتری در بهترین شرایط ۲ ساعت بعد و در بدترین شرایط ۴۸ بعد به حساب بانکی پرداخت کننده برگشت داده میشود که البته اگر از درگاه پرداخت واسط استفاده کرده باشید ممکن است اصلا پول برگشت داده نشود و مدیران سایت مجبور باشند تراکنش مشتریان را از درگاههای پرداخت واسط مجددا استعلام نموده و خرید مشتری را بهصورت دستی تایید کنند که کاری بسیار زمان بر و طاقت فرسا میباشد که اگر خارج از ساعت کاری باشد زمان طی شده میتواند برای مشتری هم بسیار ناراحت کننده باشد.
در تراکنش های ناموفق تا زمانی که پول به حساب مشتری برگشت داده نشود اکثرا پرداخت خود را تکرار نمیکنند و در این مدت معمولا مشتریان بسیار نگران خواهند بود که آیا پول به حسابشان برگشت داده میشود یا خیر و معمولا بارها با پشتیبان سایت، بانک و درگاه تماس حاصل میکنند که نتیجه آن ثبت یک تجربه بسیار بد از فروشگاه شما در ذهن مشتری خواهد بود.
آمارها نشان میدهد تعداد زیاد و قابل توجهی از کاربرانی که برای بار اول اقدام به پرداخت از طریق درگاه پرداخت آنلاین میکنند و پرداختشان با شکست مواجه میشود، دیگر مجددا پرداخت خود در آن سایت را با درگاه دیگری تکرار نمیکنند و در واقع فروشگاه آن پرداخت خود را از دست میدهد.
حال بیایید فرض کنیم که کاربری که تراکنش اولش با شکست مواجه شده مجددا به سایت برگردد و بار دیگر اقدام به پرداخت کند، البته باید امیدوار باشیم که اینبار درگاه دیگری را انتخاب کند، زیرا اگر مجددا با همان درگاه اول اقدام به پرداخت نماید (که اصلا بعید نیست!) به احتمال بالای ۵۰٪ مجددا تراکنشش با شکست مواجه خواهد شد و اگر هم درگاه دیگری را انتخاب کند باز هم تضمینی وجود ندارد که اینبار در تلاش دوم تراکنشش با شکست مواجه نشود.
خبر بسیار بد این است که اگر این اتفاق برای بار دوم رخ دهد به احتمال بسیار بسیار زیاد کاربر دیگر اقدام به پرداخت آن تراکنش نخواهد کرد و به سایت دیگری را برای خرید خود جایگزین فروشگاه شما مینماید و بعید نیست که تجربه بد خود از فروشگاه شما را با دوستان و آشنایان خود به اشتراک بگذارد.
درگاه پرداخت هوشمند یا مسیر دهی هوشمند درگاه پرداخت (Smart IPG)
در افزونه دستیار جامع پرداخت پِی زیتو سامانه ای به نام درگاه پراخت هوشمند طراحی شده است. با استفاده از درگاه پرداخت هوشمند هنگامیکه مشتریان دکمه پرداخت را فشار میدهند درگاه پرداخت هوشمند پِی زیتو بر اساس الگوریتم های پیچیده و منحصر به فرد خود درگاههای موجود و فعال در سایت را تست و بررسی میکند و کاربر را به بهترین و سالم ترین درگاه پرداخت در لحظه متصل میکند.
درگاه پرداخت هوشمند احتمال تراکنش های ناموفق به دلیل مشکلات ارتباطی و فنی را میتواند در حد عدد صفر کاهش دارد.
الگوریتم های پیاده شده در درگاه پرداخت هوشمند بر اساس تجریبات ما از مشکلات موجود، آشنایی با درگاههای پرداخت و امکاناتی که درگاههای پرداخت مختلف به ما ارائه کرده اند بسیار متنوع و پیچیده هستند و همچنان بر اساس گزارشات کاربران و تعامل مداوم ما با درگاههای پرداخت بهصورت مداوم بروزرسانی و ارتقاع خواهد یافت.
بعضی درگاههای پرداخت واسط (پرداخت یار) مدعی داشتن سامانه مسیردهی هوشمند یا همان درگاه پرداخت هوشمند هستند که اطلاعی از الگوریتم و شیوه عملکرد آن در دسترس نیست اما در مقایسه با درگاه پرداخت هوشمند پِی زیتو مشکلات و ضعف هایی در آن ها وجود دارد که بسیار مهم است:
- درگاههای واسط دارای درگاه پرداخت هوشمند، نهایتا از ۳ درگاه پرداخت مستقیم پشتیبانی میکنند و شما به اجبار فقط میتوانید از همین درگاه ها استفاده کنید. اما دستیار پرداخت پِی زیتو از تمام درگاههای پرداخت مستقیم و درگاههای پرداخت واسط پشتیبانی میکند و درگاه هوشمند میتواند از همه این درگاه ها بهرمند شود.
- برای استفاده از سیستم درگاه پرداخت هوشمند درگاههای واسط، شما ابتدا باید به این درگاه ها متصل شوید که در بسیاری مواقع همین اتصال به درگاههای پرداخت واسط خود دارای مشکل است و مشتری با خطا مواجه میشود. اما در درگاه پرداخت هوشمند پِی زیتو تمام تست ها و بررسی ها در خود سایت شما صورت میگیرد و سپس کاربر به بهترین درگاه متصل میشود.
- برای استفاده از درگاه پرداخت هوشمند درگاههای پرداخت واسط، شما مجبور به پرداخت دست کم یک درصد از درآمد خود به عنوان کارمزد به درگاه پرداخت واسط هستید. در صورتی که با پِی زیتو شما هیج هزینه اضافی و کارمزدی پرداخت نمیکنید.
افزونه دستیار پرداخت پِی زیتو یک افزونه جامع پرداختی برای جوملا و وردپرس است که امکان اتصال تمام پلاگینهای وردپرس و کامپوننت های جوملا به همه درگاههای پرداخت مستقیم و واسط فعال در ایران همینطور درگاه پرداخت اقساطی و ارز دیجیتال را میدهد. پِی زیتو در سه نسخه رایگان، تجاری و حرفهای ارائه شده است که شما میتوانید از این نسخه ها استفاده نمایید.
برای استفاده از درگاه پرداخت هوشمند نیاز است افزونه دستیار پرداخت پِی زیتو را نصب نمایید و درگاه پرداخت هوشمند را در آن فعال نمایید برای اطلاعات بیشتر به آموزش راه اندازی درگاه پرداخت هوشمند مراجعه نمایید.
هر سوال و مشکلی اگر داشتید میتوانید از طریق گفتگوی زنده، تلگرام، واتس آپ و دیگر راه های تماس موجود در سایت بهصورت ۲۴ ساعته با ما در تماس باشید.
